Повернення й обмін протягом 14 днів

Чотирнадцять днів на роздуми

Стіл належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів від дня отримання посилки. Причину пояснювати не потрібно: не підійшла висота під ваш зріст, не вписався в кут кімнати, передумали — цього достатньо.

Умова одна: товар має зберегти товарний вигляд, комплектність, пломби та ярлики. Простіше кажучи, стіл повинен виглядати так, щоб його можна було продати наступному покупцеві.

Що означає «товарний вигляд» для столу

стільниця 1400 × 600 мм без подряпин, слідів від саморізів і плям на тканинному покритті;
опори з електроприводом і панель керування цілі, кабель без заломів;
у коробці всі дрібниці: підставка для монітора 700 × 220 мм, лоток для кабелів, гачок для гарнітури, кріплення, інструкція та гарантійний талон;
заводська упаковка й пломби не знищені — вони потрібні, щоб важкий товар доїхав назад неушкодженим.

Стіл важить 24 кг, тому перед складанням зворотної посилки зателефонуйте нам: підкажемо, як правильно упакувати опори, щоб привід не постраждав у дорозі.

Хто платить за пересилання

Товар належної якості Повернення «просто передумав» — пересилання в обидві сторони оплачує покупець. Дефект або не той товар Якщо стіл із заводським дефектом чи приїхало не те, що замовляли, витрати на доставку бере на себе продавець.

У другому випадку ми або висилаємо справний стіл, або повертаємо гроші — вибираєте ви. Відправляти такий товар самотужки за власний кошт не потрібно: дочекайтеся інструкції від оператора.

Порядок дій

1. Зв'яжіться з нами

Напишіть на SariLeyla@feluqarimo.com і вкажіть номер телефону, з якого оформляли замовлення, дату отримання посилки та що саме хочете зробити — повернути чи обміняти. Якщо є дефект, додайте кілька фотографій: вузол приводу, панель керування, загальний вигляд.

2. Отримайте підтвердження

Протягом двох робочих днів ми відповідаємо й надсилаємо дані для зворотного відправлення. Самостійно відправляти посилку «на удачу» не варто — без узгодженої адреси вона може зависнути у відділенні.

3. Відправте стіл і дочекайтеся грошей

Коли посилка приходить, ми перевіряємо комплектність і стан. Гроші повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили, протягом 7 робочих днів від моменту приймання товару. Строк банківського переказу залежить від вашого банку.

Коли повернути не вийде

минуло понад 14 днів від дня отримання;
стіл зібрано «назавжди»: просвердлено стільницю, зрізано кабель, розібрано корпус приводу;
пошкодження виникли через перевантаження понад 60 кг, вологу або падіння;
у комплекті не вистачає деталей чи документів, які приїхали разом із товаром.

Якщо поломка з'явилася пізніше

Після 14 днів працює гарантія. Гарантійний строк зазначено в гарантійному талоні, що додається до товару, — звертайтеся на ту саму пошту, опишіть проблему й додайте фотографії. Талон і підтвердження отримання посилки збережіть: із ними ремонт або заміна відбуваються помітно швидше.

Умови самої покупки описані в документі Умови замовлення та доставки, а що відбувається з вашим номером телефону — у документі Ваш номер і що з ним відбувається.